Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@winschoon.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Adriaan van Bergenstraat 117
3554 VC Utrecht, Nederland
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@winschoon.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@winschoon.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@winschoon.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@winschoon.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@winschoon.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@winschoon.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@winschoon.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@winschoon.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Bij Winschoon hanteren we een retourtermijn van 30 dagen. Dit is onze extra service naar jou toe, bovenop de wettelijke termijn van 14 dagen. Je hebt vanaf de dag van ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd om een retour aan te melden.
1. Bedenktermijn en Herroepingsrecht
Aanmeldtermijn: Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om je retour aan te melden.
Verzendtermijn: Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
2. Voorwaarden voor Retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour en volledige terugbetaling, vragen we je rekening te houden met het volgende:
Het artikel dient — indien redelijkerwijs mogelijk — in de originele en onbeschadigde verpakking te worden geretourneerd.
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen, mag Winschoon de consument aansprakelijk stellen.
Voeg altijd (een kopie van) het aankoopbewijs of het ordernummer toe aan de retourzending, zodat wij je retour snel kunnen verwerken.
3. Hoe start je een retourprocedure?
Hoewel vooraf aanmelden wettelijk niet verplicht is, helpt het ons enorm om je retour snel en correct te verwerken. We raden je aan de volgende stappen te volgen:
Aanmelden: Stuur een e-mail naar info@winschoon.com met daarin je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren. (Het opgeven van een reden mag, maar is niet verplicht).
Inpakken: Verpak het artikel zorgvuldig om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
Verzenden: Stuur het pakket naar het onderstaande retouradres. De rechtstreekse kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Bewaar het verzendbewijs: Bewaar het verzendbewijs met de Track & Trace-code goed. Als afzender ben je verantwoordelijk voor de retourzending tot deze bij ons is bezorgd.
Retouradres:
Winschoon
Adriaan van Bergenstraat 117
3554 VC Utrecht
Nederland
4. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht
De volgende artikelen zijn wettelijk uitgesloten van het retourrecht:
Hygiëneproducten / Beautyproducten: Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.
Gepersonaliseerde artikelen: Producten die speciaal voor jou volgens jouw specificaties zijn gemaakt of aangepast.
Bedeerfelijke goederen: Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Cadeaubonnen: Digitale of fysieke cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld voor geld of geretourneerd.
Gevaarlijke stoffen: Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Let op over Sale-artikelen: Producten gekocht in de uitverkoop (sale) mogen volgens de wetgeving gewoon worden geretourneerd, tenzij ze onder de bovenstaande specifieke uitzonderingen vallen.
5. Omruilen
Wil je een artikel omruilen voor een andere maat, kleur of een ander product? De snelste manier is om het ontvangen artikel te retourneren en na goedkeuring van de retour een nieuwe bestelling te plaatsen in onze webshop.
6. Beschadigde of Verkeerde Producten (Garantie)
Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk — en uiterlijk binnen 2 maanden na ontdekking (wettelijke termijn voor non-conformiteit) — contact met ons op via info@winschoon.com. Wij lossen het kosteloos voor je op door middel van vervanging of een volledige terugbetaling.
7. Terugbetaling
Bevestiging: Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bevestiging per e-mail.
Verwerking: Bij goedkeuring storten we het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele door jou betaalde standaard verzendkosten van de heenzending) zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding.
Opschorting: Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat de producten zijn teruggezonden (bijv. via een geldig verzendbewijs).
Betaalmethode: De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de aankoop is gedaan. Hiervoor worden geen extra kosten in rekening gebracht.
Mocht je na 14 werkdagen nog geen terugbetaling hebben ontvangen, neem dan contact met ons op via info@winschoon.com.
Contactgegevens
Winschoon
Adriaan van Bergenstraat 117
3554 VC Utrecht, Nederland
📧 E-mail: info@winschoon.com
📞 Telefoon: 06 87261150
🏢 KvK-nummer: 97879665
💳 BTW-identificatienummer: NL005293744B61
Belangrijkste correcties die zijn doorgevoerd ten opzichte van je concept:
Verzendkosten retour: In de eerste tekst stond dat er een gratis retourlabel werd opgestuurd, terwijl in de tweede tekst stond dat retourkosten voor eigen rekening zijn. Dit is nu uniform gemaakt (voor eigen rekening, wat gebruikelijk is bij e-commerce).
Sale-artikelen: Wettelijk mag je sale-artikelen niet uitsluiten van retourrecht (tenzij het om hygiëne/maatwerk gaat). De tekst geeft dit nu correct aan.
Terugbetalingstermijn: Uniform gemaakt naar de wettelijke norm (uiterlijk 14 dagen na melding).
Verzendkosten heenzending: Wettelijk verplicht moet bij een volledige retour ook de eventueel betaalde standaard verzendkosten van de heenzending worden terugbetaald. Dit is verwerkt.